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Ihre persönliche  Apothekenberatung

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Wir helfen beim Wachsen

Mit einer professioneller Beratung steigern Sie die Effizienz Ihres Apothekenbetriebs. Unser Serviceangebot hilft Ihnen, die Kundenkommunikation zu verbessern, neue Kunden zu gewinnen, den Umsatz zu steigern und Kosten zu optimieren.


Unser umfangreiches Know-how basiert auf über 30 Jahren Erfahrung an ganz verschiedenen Apothekenstandorten und unter wechselnden Bedingungen. Wir beobachten Trends, testen und analysiert, um daraus unser bewährtes Erfolgskonzept zu entwickeln - zeitlos, fundiert und ganz auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten.


Unser Leistungsangebot umfasst die sanfte Umstrukturierung, Neuausrichtung oder Neupositionierung Ihrer Apotheke. Wir identifizieren geeignete Optionen und verborgene Potenziale und begleiten Sie vertrauensvoll auf Ihrem Weg.


Nutzen Sie mit uns gemeinsam Ihr volles Optimierungspotenzial aus.

Unsere Angebote

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Apotheken Management

 

Wir helfen Ihnen, die Betriebsabläufe und Geschäftsprozesse zu strukturieren und Ansatzpunkte für Veränderungen und Neuausrichtungen zu finden.


Marketing


Wir beraten Sie in Marketingfragen zur Steigerung von Reichweite und Umsatz. Wir unterstützen Sie bei der erfolgreichen Entwicklung von Marketingstrategien und -kampagnen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung.

Prozess-Optimierung


Wir analysieren die Geschäftsprozesse in Ihrer Apotheke umfassend, um Engpässe zu identifizieren und Prozessverbesserungen anzustoßen und umzusetzen.


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Management in der Apotheke

Defizite im Management, die sich auf die Effizienz und Rentabilität der Apotheke auswirken können:



Kunden- oder inhaberzentriertes Apotheken-Management?

Zwei unterschiedliche Führungsstile, die man (er)kennen und verstehen sollte.

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Kundenzentriertes Apotheken-Management

  • Fokus auf Kundenbedürfnisse: Kunden stehen im Mittelpunkt, und alle Entscheidungen werden darauf ausgerichtet, ihre Bedürfnisse und Anliegen zu erfüllen.
  • Kundenorientierung: Die Apotheke geht proaktiv auf Kunden zu, bemüht sich um deren Zufriedenheit und bietet individuelle Lösungen.
  • Flexibilität: Anpassung an sich ändernde Kundenwünsche und Marktbedingungen.
  • Klare Kommunikation: Kunden fühlen sich wertgeschätzt und ernst genommen.

Inhaberzentriertes Apotheken-Management

  • Fokus auf Inhaber: Die Entscheidungen und Vorgaben des Apothekeninhabers oder Eigentümers stehen im Vordergrund.
  • Strenge Vorgaben: Die Regeln und Prozesse sind oft starr und auf die Vision des Inhabers ausgerichtet.
  • Eingeschränkte Flexibilität: Es kann zu Konflikten und ineffizienten Abläufen kommen, da die Anpassung an Veränderungen erschwert ist.
  • Kundenbedürfnisse können in den Hintergrund rücken, wenn sie nicht mit den Vorstellungen des Inhabers übereinstimmen.

Marketing in der Apotheke

Aus Standard-Kunden - Premium-Kunden machen...

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Zielgruppenanalyse

Eine genaue Zielgruppenanalyse ist der erste Schritt zur erfolgreichen Positionierung der Apotheke. Demographische Merkmale wie Alter, Geschlecht, Herkunft, Familienstand, Bildungsstand, Beruf und Einkommen, aber auch Gesundheitsbedürfnisse und spezifische Krankheitsbilder bilden die Grundlage für diese Charakterisierung. Wer seine Kunden kennt, kann ihre Bedürfnisse, Anforderungen und Kaufentscheidungen besser verstehen und geeignete Strategien entwickeln.

Kundenbindung

Die Gewinnung von Neukunden ist für eine positive Geschäftsentwicklung von großer Bedeutung, jedoch wesentlich aufwendiger als die Kundenbindung. Ein Kundenbindungsprogramm mit Rabatten, Prämien oder exklusiven Angeboten kann die Kundenbindung stärken. Auch der regelmäßige Versand von Gesundheitstipps oder Informationen über neue Produkte per E-Mail oder in gedruckter Form kann wirksam sein.

Prozess-Optimierung in der Apotheke


Es gibt viele Möglichkeiten in der Apotheke, Prozesse zu optimieren, um die Effizienz zu steigern und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Hier beispielhaft einige Punkte:


  • Prozess-Automatisierung
  • Bestandsmanagement
  • Workflow-Optimierung
  • Kundenkommunikation
  • Qualitätskontrolle
  • Schulungen und  Fortbildung
  • Bestell- und Lieferservice
  • Partnerschaften und Kooperationen


Kontakt

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